Zwroty i reklamacje

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Zwroty dotyczą Państwa prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Uprawnienie to przysługuje Konsumentom oraz firmom działającym na prawach konsumenta. Poniżej przedstawiamy pełną procedurę zwrotu oraz ważne wyjątki dotyczące produktów personalizowanych.

Prawo do odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zakupu produktu gotowego w terminie 14 dni od otrzymania towaru (lub odebrania go przez wskazaną osobę trzecią).

Procedura zwrotu

1. Oświadczenie: Prosimy o przesłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres: glowstone.sklep@gmail.com. Mogą Państwo skorzystać ze standardowego formularza lub napisać własne oświadczenie.
2. Odesłanie towaru: Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia. Prosimy o bezpieczne zapakowanie towaru.
3. Adres do zwrotu:
   LAM BAU SP. Z O.O.
   Ul. Pułaskiego 19
   43-190 Mikołów
4. Koszt zwrotu: Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Sprzedawca nie zwraca kosztu wysyłki do klienta po zaakceptowaniu zwrotu.

Uwaga: Produkt musi wrócić do nas w stanie nienaruszonym. Zwroty uszkodzone lub nieodpowiednio zabezpieczone będą odrzucane.

⚠️ Wyjątek – produkty personalizowane

Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

Dotyczy to m.in. podświetlanych paneli ściennych i lamp dekoracyjnych wykonywanych według podanych wymiarów lub z wybranym, docinanym fornirem kamiennym.

Prosimy o przemyślane składanie zamówień na produkty personalizowane.

Zwrot płatności

Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

Reklamacje i zgłaszanie wad produktu

Dbamy o jakość wykonania naszych paneli i lamp z forniru kamiennego. Jeżeli produkt posiada wady lub został uszkodzony w transporcie, prosimy o zgłoszenie reklamacji zgodnie z poniższą procedurą.

Podstawa i zakres reklamacji

• Rękojmia: Produkty objęte są rękojmią zgodnie z Kodeksem Cywilnym.
• Uszkodzenia w transporcie: Prosimy o sprawdzenie paczki przy kurierze. W przypadku uszkodzeń konieczne jest spisanie protokołu szkody.

Jak zgłosić reklamację? (Krok po kroku)

Reklamację prosimy zgłaszać mailowo na adres: glowstone.sklep@gmail.com

1. Dane kontaktowe: imię, nazwisko, telefon, e-mail.
2. Numer zamówienia lub faktury.
3. Opis wady i okoliczności jej powstania.
4. Zdjęcia lub film dokumentujący wadę/uszkodzenie.
5. Określenie żądania: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (w przypadkach przewidzianych prawem).

⚠️ Produkty personalizowane – ważna informacja

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (niestandardowe wymiary, personalizowana kolorystyka lub forma) nie podlegają zwrotowi na zasadzie odstąpienia od umowy. Reklamacje rozpatrywane są wyłącznie w zakresie wad, niezgodności z zamówieniem lub uszkodzeń powstałych w transporcie.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od ich otrzymania. O decyzji poinformujemy Państwa mailowo.